A Loja Café Santa Helena, almejando sua total satisfação ao realizar compras em nosso e-commerce, criou uma Política de Troca e Devolução, pautada no Código de Defesa do Consumidor e em suas necessidades enquanto cliente.
Antes de tudo, é importante salientar que você deve recusar o recebimento de seu produto caso ele esteja nas seguintes condições:
– Com a embalagem violada;
– Apresentando avarias;
– Não condizente com o pedido realizado.
Prazo para trocas:
Prazo para Trocas com defeito: 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
1º) Para solicitar a Troca do produto, envie um e-mail para info@cafesantahelena.com ou pelo WhatsApp (11 )914047100 informando o número do pedido e motivo pela qual deseja realizar a troca.
2º) A loja enviará o código de postagem escolhido para que a logística reversa seja realizada.
Assim que a peça retornar à loja, será analisada pelo time de controle de qualidade. Não havendo nenhum impedimento, a troca ou a devolução do seu dinheiro será realizada.
A análise do produto estornado poderá levar até 5 dias úteis.
Devoluções por arrependimento:
Caso se arrependa da compra, comunique nosso atendimento no prazo de até 7 dias corridos desde o recebimento dos produtos no local de entrega. Estes deverão ser enviados em suas embalagens originais e serão avaliados para verificar suas condições. Se houver avaria ou utilização, a devolução não será possível.
Produto entregue diferente do adquirido:
Se o produto que você recebeu é diferente do que você comprou, recuse a entrega ou solicite a troca no nosso atendimento em até 5 (cinco)dias úteis a partir do recebimento.
Caso o produto desejado não esteja disponível, você poderá optar por:
Defeito
Se você constatar algum defeito no produto adquirido fale com o nosso atendimento no prazo de até 5 dias após o recebimento.
Caso o produto desejado não esteja disponível, você poderá optar por:
1- escolher outro produto de mesmo valor
2- receber Vale Troca para utilizar na próxima compra incluindo o valor do frete
3- ou obter a restituíção do valor pago, incluindo o valor do frete.
Restituíção de Valores
Constatado o cancelamento da compra, os valores serão restituídos ao usuário de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.
Pagamento com cartões de credito, o Café Santa Helena acionará a administradora no prazo de 2 (dois) dias úteis. Esta comunicará a instituição financeira e o estorno pode ocorrer em até duas faturas subsequentes.
Os prazos somente serão computados a partir do recebimento dos produtos pelo Café Santa Helena.
1) Caso o produto não esteja em conformidade com as condições elencadas nesta Política de Trocas e Devoluções, a loja realizará a devolução ao consumidor e não realizará a troca.
2) O consumidor arcará com os custos do frete, caso decida realizar uma segunda troca do produto.
Atenção:
A troca ou cancelamento da compra somente será aceita se os produtos adquiridos estiverem perfeitamente acondicionados nas embalagens originais, sem indícios de uso ou consumo, e acompanhados da 1a via da Nota Fiscal de Venda ou DANFE, conforme o caso.
